La importancia de la reputación es algo que todo el mundo parece entender, pero cuando se trata de gestionar esta reputación, ya sea una organización o una persona, los desafíos son un poco más complejos. Una encuesta a profesionales de diversas organizaciones sobre tendencias en reputación y gestión de intangibles, titulada Approaching the Future 2020 , mostró que el 74% de los encuestados cree que el principal factor que impacta la reputación tiene que ver con las nuevas expectativas y requisitos de los grupos de interés.
Para hablar sobre este y otros temas relacionados, la Agencia de Noticias Adventista Sudamericana entrevistó a la periodista Ana Claudia Pais .
Con un [insertar título de grado] y MBA de la PUC-RJ, tiene una carrera de más de 20 años en el liderazgo del área de comunicación corporativa en empresas nacionales y multinacionales en los sectores de bienes de consumo, b2b (comercio establecido entre empresas), y servicio. Desde 2018 ocupa el cargo de responsable de comunicación y sostenibilidad en Yara Fertilizantes.
Entendiendo el concepto
En tiempos de alta exposición, ¿qué necesitan entender las personas y las organizaciones sobre el riesgo de reputación?
Vivimos una época de grandes cambios, interrogantes e incertidumbres, en la que la falta de coherencia entre discurso y actitud se convierte en el gran hito para mantener la credibilidad ante el público. En el momento en que llega la proliferación de información falsa por los distintos canales, la reputación de cada uno de nosotros puede ser cuestionada de un segundo a otro. Y la única certeza que tenemos hoy es que la lucha contra las “noticias falsas” es ignominiosa. En otras palabras, si nunca ha prestado atención a su reputación o le ha importado lo que otros dicen sobre usted o cómo ven a su empresa / institución, lamento informarle que está a punto de sorprenderse↭, con suerte en el lado positivo , aunque las posibilidades son bajas.
No es el momento de pensar en la reputación de la forma en que se gestionó incluso antes de que la pandemia azotara al mundo. Antes, la reputación se basaba en la percepción de los grupos de interés sobre un conjunto de factores que incluían la calidad de los productos y servicios, el entorno laboral, la gobernanza, la innovación, la ciudadanía y la capacidad de establecer relaciones con estas audiencias de interés para generar confianza. Hoy, sin embargo, lo que más pesa es la capacidad de las instituciones para adaptarse y responder a escenarios inciertos.
Por esta razón, comunicar la integridad como una ventaja competitiva no tiene sentido. En escenarios positivos, la integridad es más que una obligación de las organizaciones. En escenarios negativos, sin embargo, se percibe que una organización que se esforzó por integrarse da licencia social para seguir existiendo. La integridad de las organizaciones y las personas actúa como el elemento principal para generar confianza y reputación. La integridad refuerza la confianza, lo que refuerza la reputación. Por eso es tan importante conocer y reconocer nuestras debilidades como personas, líderes y organizaciones.
Importancia
¿Por qué es importante una adecuada gestión de la reputación?
La reputación es el principal activo intangible de cualquier institución o persona, sea pública o privada, con o sin fines de lucro. Es un requisito previo para que las personas hagan negocios y se relacionen. Garantiza longevidad, competitividad y sostenibilidad.
Se entiende por reputación el conjunto de percepciones que crearán a lo largo del tiempo los diferentes públicos con los que interactúa una organización. Está formado por la suma de imágenes puntuales (situaciones reales, vividas o relatadas) que validan o contradicen las expectativas que las personas tienen sobre una organización en particular.
La gestión de la reputación se realiza gestionando las expectativas que los diferentes grupos de interés tienen en relación con la organización. Para ello, es fundamental saber quién es tu público objetivo y qué piensan y esperan de ti. Una organización gana una buena reputación cuando excede las expectativas y pierde esa reputación cuando no cumple con las expectativas.
¿Cuáles son los elementos básicos para una correcta gestión de la reputación?
Básicamente, nada ha cambiado, pero todo ha cambiado: tener principios y valores claros; actitudes coherentes con esos valores; la capacidad de corregir posibles errores y ajustes; trabajar con humildad, transparencia y empatía: humildad para reconocer errores, transparencia para hablar sobre las lecciones aprendidas y el proceso de cambio de cultura, y empatía para el diálogo con las partes interesadas y los interesados en la organización.
Lo que definirá la reputación de una institución después de la pandemia y, en consecuencia, su competitividad, será la percepción de cómo actuó para minimizar el daño a la economía y proteger a la población en un momento de crisis extrema.
En el contexto actual, los desafíos de la pandemia requieren una comunicación empática. Es una comunicación en la que los líderes están dispuestos a dialogar a partir de una postura de escucha y acogida de miedos, inquietudes, duelo y ansiedad desde el contexto. Fortalecer la cultura organizacional a la luz de los desafíos actuales y futuros también es algo que implica comprender cómo los símbolos, ritos, rituales y significados deben ser resignificados en este viaje.
La comunicación humana y eficaz nunca ha sido más necesaria que en la actualidad. Por lo tanto, si aún no ha comenzado el ejercicio de observar a sus diversas audiencias —internas y externas— y tratar de comprender lo que es importante para ellas, siento que corre grave peligro de ver cómo su mundo se desmorona en segundos. No pierdas tiempo; cada crisis trae una oportunidad, y este puede ser su momento para organizar la casa.
Este artículo fue publicado originalmente en el sitio de noticias portugués de la División Sudamericana.
BRASILIA, BRASIL | FELIPE LEMOS
2 DE SEPTIEMBRE DE 2020
Fuente: https://adventist.news/en
Traducción google
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